Política de privacidad
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
Real Zero S.L.
NIF: B-24961658
Domicilio social: Calle Redencilla del Camino 9 - Escalera G, 5°B, 28050 Madrid, España
Email de contacto: privacidad@realzero.es
2. Datos que tratamos y finalidad
Tratamos tus datos personales cuando interactúas con nosotros a través de los siguientes canales:
Formularios de contacto y soporte
Cuando nos escribes a través del formulario de contacto o del formulario de soporte en realzero.es/velazquez, recogemos los datos que nos facilitas (nombre, email, teléfono, empresa, mensaje) con la finalidad de responder a tu consulta y, si procede, evaluar la instalación de una máquina en tu instalación.
WhatsApp Business
Si nos contactas por WhatsApp Business al número +34 623 345 790, tratamos los metadatos de la conversación (número, nombre público, marca temporal) y el contenido de los mensajes que nos envíes con la misma finalidad.
Correspondencia por email
Los correos que nos envías son tratados únicamente para gestionar la relación comercial o la consulta específica.
Datos de uso de la web
Esta web utiliza analítica respetuosa con la privacidad que no identifica a usuarios individuales. Consulta nuestra política de cookies para detalles.
3. Base legal
El tratamiento se fundamenta en las siguientes bases legales del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD):
- Consentimiento (Art. 6.1.a RGPD) — cuando envías voluntariamente un formulario aceptando esta política.
- Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (Art. 6.1.b RGPD) — cuando tu consulta tiene por objeto contratar una instalación o evaluar una colaboración comercial.
- Interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD) — para logs de seguridad del servidor y prevención de abuso de los formularios (protección anti-spam mediante campos honeypot).
4. Conservación de los datos
Tus datos se conservarán durante el tiempo necesario para la finalidad indicada:
- Consultas no convertidas en relación comercial: máximo 12 meses desde el último contacto.
- Relaciones comerciales activas: durante toda la vigencia del contrato y los plazos legales aplicables (fiscal: hasta 6 años; mercantil: hasta 6 años).
- Datos de soporte de usuarios de máquina (formulario en realzero.es/velazquez): 24 meses desde el envío.
5. Destinatarios y encargados del tratamiento
Para prestar el servicio contamos con los siguientes proveedores (encargados del tratamiento), con los que tenemos firmados los contratos exigidos por el Art. 28 RGPD:
| Proveedor | Finalidad | Ubicación |
|---|---|---|
| Vercel Inc. | Alojamiento web | EE.UU. (SCCs) |
| Formspree Inc. | Procesamiento de formularios | EE.UU. (SCCs) |
| WhatsApp (Meta) | Mensajería con clientes | EE.UU./Irlanda |
Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores están ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. Estas transferencias se realizan amparadas en las Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) aprobadas por la Comisión Europea, garantizando un nivel de protección equivalente al RGPD.
6. Tus derechos
Puedes ejercer, de forma gratuita, los siguientes derechos sobre tus datos personales:
- Acceso — saber qué datos tuyos tratamos.
- Rectificación — corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión — solicitar el borrado (derecho al olvido).
- Oposición — oponerte al tratamiento basado en interés legítimo.
- Limitación — restringir el tratamiento en determinados supuestos.
- Portabilidad — recibir tus datos en un formato estructurado y reutilizable.
- Retirar el consentimiento — en cualquier momento, sin efectos retroactivos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a privacidad@realzero.es indicando el derecho que deseas ejercer y adjuntando copia de tu DNI o documento equivalente. Responderemos en el plazo máximo de un mes.
Reclamación ante la Autoridad de Control
Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación. Todas las comunicaciones con esta web se cifran mediante HTTPS. No almacenamos contraseñas ni datos de pago — los cobros en las máquinas se procesan a través de operadores de pago autorizados.
8. Menores de edad
Esta web no está dirigida a menores de 14 años. No tratamos conscientemente datos de menores sin autorización de sus representantes legales.
9. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legislativos u operativos. La fecha de la última actualización aparece al inicio del documento. Los cambios materiales se comunicarán a los usuarios registrados por email.
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, contacta con nuestro responsable de privacidad:
Email: privacidad@realzero.es